Gutsstraße 15
38551 Ribbesbüttel
Support

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So können wir Ihnen bei Problemen helfen
Das Programm PAPI und die pdf-Dateien sind weitgehend selbsterklärend. Alle Funktionen sind entweder durch ihre Bezeichnung klar definiert oder es gibt in dem betreffenden Fenster Texthinweise, was zu tun ist oder was passieren wird, wenn Sie auf einen Button klicken. Sollte es bei der Bedienung von PAPI, den pdf-Dateien oder dem Ausführen von Daten- bzw. Programmupdates doch einmal Probleme geben, bieten wir Ihnen gerne Hilfe oder Support an.

Bevor Sie einen Support erbitten, versuchen Sie erst einmal in folgender Reihenfolge selbst nach einer Lösung zu suchen:

1.) auf unserer Website gibt es viele Hinweise, z.B. zu Einstellungen,
2.) das in „PAPI“ integrierte Hilfecenter liefert unter <Hilfe> zu fast allen Problemen Ratschläge,
3.) gerne versuchen wir auch per Telefon Hilfe zu leisten und
4.) wenn nötig geben wir auch technischen Support per Fernwartung (der aber nicht kostenlos geleistet werden kann).

Hilfe auf unserer Website: auf unserer Website sind zu fast allen Fragen und Problemen Antworten und Lösungen beschrieben. Klicken Sie am besten erst einmal zu der entsprechenden Produktseite. Es führen von dort in der Regel Links zu wichtigen Hilfsthemen. Aktualisieren Sie auch zur Sicherheit die Anzeige der Website mit der Taste F5.

In „PAPI“ integriertes Hilfecenter: unter dem Menüpunkt <Hilfe><Hilfe/Info> wurde ein umfangreiches Hilfecenter integriert. Sie finden dort zu fast allen Fragen ausführliche Antworten, z.B.: Informationen zu „PAPI“, Freischalten des Programms, Datenupdate, Programmupdate, Lizenzaktivierung, Exportfreischaltung u.a. Ferner gibt es einen Button <PAPI-Änderungen>. Hier finden Sie verschiedene pdf-Dateien <Was_ist_neu_in...>. In diesen Dateien werden Änderungen und Neuerungen ausführlich dokumentiert. Sollten Sie einmal wirklich keine Lösung für ein aktuelles Problem finden, suchen Sie bitte in den Dokumtationen zu früheren PAPI-Versionen. Wenn Sie auch dann keine Lösung gefunden haben, gibt es den

Telefonischen Support: gerne beantworten wir Ihnen am Telefon Fragen, beispielsweise zur Installation, wenn Sie einen neuen PC bekommen oder Sie Ihre Logindaten vergessen haben sollten. Diese Auskünfte sind kostenlos. Am Telefon kann aber kein technischer Support gegeben werden.

Technischer Support: sollten Sie diesen Support in Anspruch nehmen wollen, so vereinbaren Sie einen Termin für eine Fernwartung. Unter dem Button <Kontakt> finden Sie am Ende der Seite die Möglichkeit, das Kunden-Modul „pcvisit“ zu starten. Sitzungen zur Fernwartung sind kostenpflichtig und werden in vollen AE abgerechnet (AE = 10 Minuten). Die Kosten für eine AE betragen € 15,00 zzgl 19 % Mehrwertsteuer. Lesen Sie auch die „PAPI-Lizenzbedingungen“, besonders den Punkt 1.