Support
So kann der Verlag Ihnen bei Problemen helfen
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Das Programm „PAPI“ und die pdf-Dateien sind weitgehend selbsterklärend. Alle Funktionen sind entweder durch ihre Bezeichnung klar definiert oder es gibt in dem betreffenden Fenster Texthinweise, was zu tun ist oder was passieren wird, wenn Sie auf einen be-
stimmten Button klicken. Sollte es bei der Bedienung von „PAPI“, den pdf-Dateien oder dem Ausführen von Daten- bzw. Programm-updates doch einmal Probleme geben, bieten wir Ihnen verschiedene Hilfen und Support an.

In der Vergangenheit haben wir vermehrt technischen Support geleistet, teilweise in zeit- und damit kostenintensiven Sitzungen. Wir werden Ihnen selbstverständlich weiterhin diese Hilfe anbieten, bitten Sie aber um Verständnis, dass dieser Support zukünftig kosten-pflichtig sein muss. Daher sollten Sie in folgender Reihenfolge erst einmal selbst nach einer Lösung suchen:

1.) unsere Website,
2.) das in „PAPI“ integrierte Hilfecenter,
3.) telefonischen Support und
4.) technischen Support per Fernwartung.

Hilfe auf unserer Website: auf unserer Website sind zu fast allen Fragen und Problemen Antworten und Lösungen beschrieben. Klicken Sie am besten erst einmal zu der entsprechenden Produktseite. Es führen von dort in der Regel Links zu wichtigen Hilfsthemen. Aktualisieren Sie auch zur Sicherheit die Anzeige der Website mit der Taste F5.

In „PAPI“ integriertes Hilfecenter: unter dem Menüpunkt <Hilfe><Hilfe/Info> wurde ein umfangreiches Hilfecenter integriert. Sie finden dort zu fast allen Fragen ausführliche Antworten, z.B.: Informationen zu „PAPI“, Freischalten des Programms, Datenupdate, Programmupdate, Lizenzaktivierung, Exportfreischaltung u.a. Die Ausführungen, die Sie dort finden, sind größtenteils identisch mit den Internetseiten. Sie kommen aber gezielt aus „PAPI“ dorthin. Außerdem gibt es einen Link, um das Handbuch, eine Dokumentation aller Funktionen in „PAPI“, als pdf-Datei herunterzuladen. Wenn Sie bis hierher keine Lösung gefunden haben, gibt es den

Telefonischer Support: gerne beantworten wir Ihnen am Telefon Fragen, beispielsweise zur Installation, wenn Sie einen neuen PC bekommen oder Sie Ihre Logindaten vergessen haben sollten. Diese Auskünfte sind kostenlos. Am Telefon kann aber kein technischer Support gegeben werden.

Technischer Support: sollten Sie diesen Support in Anspruch nehmen, schicken Sie uns bitte eine Mail und vereinbaren Sie einen Termin für eine Fernwartung per Teamviewer. Wenn Sie den Teamviewer noch nicht auf Ihrem Rechner haben, können Sie ihn »hier herunterladen. Sitzungen zur Fernwartung sind kostenpflichtig und werden in vollen AE abgerechnet (AE = 10 Minuten). Die Kosten für eine AE betragen € 15,00 zzgl 19 % Mehrwertsteuer. Lesen Sie auch bitte die „Lizenzbedingungen“, besonders den Punkt 1.